用心做好服务

海外售后技术工程师  常 宽

万里山河踏过

寒暑春秋独行

争分夺秒的赶路

日夜兼程的辛苦

他们是爱科的“空中飞人”

跨越山河，只为把更好服务带给您

  努力学习  把握专业  

2018年底，他刚进入公司。一入职，马上下车间，跟着产线的同事们从组装零件、搭框架、布线路、调试参数到打包装箱，每个环节，每道工序都要求做到熟练掌握。从大设备到小设备，从多层裁床到单层裁床，不同型号规格，不同行业模块，他都必须了如指掌。这也是对每个海外售后工程师最基本的要求。

他时常拉着产线同事请教技术问题，了解装机调试过程中可能会出现的问题和解决方案。他说：“现在有机会在一线学习，我要抓紧时间把基础打好，这样以后出差的时候就不会手忙脚乱了。”他每天和产线同事们一起从最基础的装机流程开始学习，不断地巩固技术，只为给客户提供更高质量更专业的服务。把每一个简单的技术练到极致就是专业。

去年，因为疫情原因无法按原定计划回国，他在国外一待就是三个月。这三个月，他也一直忙碌着，把能跑的客户都跑了一遍，到现场技术指导和维护，客户看到他来了都十分开心，“你就是我的救星啊！”客户高兴地说。把专业的诊断做到极致，再难搞的故障也能迎刃而解。给客户热情的服务，和专业的意见，是他，也是所有爱科售后技术工程师的工作重点。

  用心服务  保驾护航  

现在受疫情影响导致近期都无法正常出国服务客户。在这样的特殊情况下，海外售后团队根据实际情况，及时调整服务方案，展开“云指导”、“云装机”、“云培训”等一系列“云服务”，综合整理《装机实操教程》、《设备常见问题》等多本售后专业指导书，以便快速响应客户问题，以专业的技术支持，远程作业指导。

海外售后团队24小时在线服务，每天晚上轮流值班。翻看他们的手机，几百个客户售后群历历在目。手机随时待命，看到客户信息，第一时间依据客户的描述，找到问题相应的指导意见，快速回复客户。

他们就像是定心丸一样，在设备漫长的使用时间里，他们往往是客户最需要的人。

用心服务让客户无后顾之忧，是拉近客户的关键，而在这过程中，售后技术工程师是这个关系中关键的存在。

用心服务让客户无后顾之忧，是拉近客户的关键，而在这过程中，售后技术工程师是这个关系中关键的存在。

爱科的售后团队秉持着“以客户为中心”的服务理念，全方位为我们的家人保驾护航，用心服务。